# Flows

Qué es Flows, cómo un flow lleva a cada contacto por su propio camino y por dónde empezar a crear uno.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** Flows (Beta) es el editor visual de automatizaciones de Instasent: cuando ocurre un evento, el contacto entra en el flow, que espera, envía SMS o RCS, comprueba qué ha hecho el contacto y lleva a cada uno por su propio camino hasta un objetivo, un evento de salida o el final. Se crea en Marketing › Flows desde un lienzo en blanco o desde una plantilla, y no se envía nada hasta que una persona lo publica.
**Translation key:** platform.automations.flows
**Search keywords:** flujo, flujo de trabajo, workflow, recorrido, customer journey, automatización con ramas, automatización de marketing, automatización por eventos, canvas, mensajes automáticos
**Related pages:** /platform/en/automations/flows, /platform/es/automations, /platform/es/automations/flows/building-a-flow, /platform/es/automations/flows/templates, /platform-api/product-api/flows/overview
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/automations/flows/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/automations/flows.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/automations/flows.md

Flows (Beta) permite dibujar una automatización sobre
un **lienzo visual** para que cada contacto siga **su propio camino** por ella. Un
contacto entra en un flow cuando ocurre algo, como un checkout que no se completó o
un alta nueva. A partir de ahí, el flow espera al momento adecuado, envía un mensaje,
comprueba qué ha hecho el contacto y lo dirige en consecuencia, hasta que cumple el
objetivo, sale por un evento de salida o llega al final. Como el flow decide para
cada persona, dos clientes que entran a la vez pueden recibir mensajes distintos en
momentos distintos, o no recibir ninguno.

Flows está en el menú lateral, en **Marketing › Flows**, con la etiqueta **Beta**.

> **Note**: **Flows está en beta.** Está disponible en el panel para todo el que tiene acceso a
> las automatizaciones; para crear, publicar y pausar flows hace falta el rol
> **Propietario**, **Acceso total** o **Marketing** (consulta
> [Quién puede hacer qué](/platform/es/automations/flows/managing-flows#quién-puede-hacer-qué)).
> Sigue mejorando: algunas pantallas y opciones pueden cambiar
> a medida que evoluciona.

> **Note**: **Flows no es lo mismo que las Secuencias ni que una campaña.** Qué herramienta
> encaja con cada necesidad se explica en la visión general de
> [Automatizaciones](/platform/es/automations).

## Cómo funciona un flow

Un flow tiene forma de árbol, dibujado de arriba abajo. Cada parte tiene un nombre,
el mismo que se usa en el resto de estas páginas:

- **Disparador**: la tarjeta de arriba del todo. Fija el evento que hace que un
  contacto entre en el flow (por ejemplo, **Checkout iniciado**), quién puede entrar
  y con qué frecuencia. Cada vez que el evento ocurre para un contacto que cumple las
  condiciones, ese contacto entra. Quién entra y cuándo se explica en
  [El disparador](/platform/es/automations/flows/triggers-and-entry).
- **Paso**: cada tarjeta que hay debajo del disparador. Un paso envía un mensaje,
  espera, bifurca el flow, actualiza el contacto, registra el objetivo o termina el
  flow; el panel los agrupa en **Enviar**, **Esperar**, **Bifurcar el flow**,
  **Actualizar el contacto**, **Objetivo** y **Terminar el flow**. El catálogo
  completo está en [Crear un flow](/platform/es/automations/flows/building-a-flow).
- **Rama**: cada uno de los caminos que salen de un paso con varias salidas, ya sea
  una bifurcación por etiqueta, segmento, consentimiento o cualquier otra condición,
  un test A/B o una espera que termina de forma distinta según lo que haga el
  contacto. Cada contacto va por una sola rama y, cuando esa rama se queda sin pasos,
  continúa por lo que haya debajo de la bifurcación. No hace falta unir los caminos a
  mano: se reúnen solos.
- **Ejecución**: el paso de un contacto por el flow, desde que entra hasta que
  termina su camino. Si el contacto vuelve a entrar más adelante, empieza una
  ejecución nueva, así que una misma persona puede tener varias ejecuciones del mismo
  flow, dentro de los límites de reentrada que se configuran en el disparador.

Una ejecución termina normalmente de una de estas tres formas. El contacto llega al final de su
camino, que el lienzo marca como **Flow completado**. Ocurre un **evento de salida**,
como el pedido que hace innecesario un recordatorio, y la ejecución se detiene esté
donde esté el contacto, incluso a mitad de una espera. O el contacto llega a un paso
**Salir del flow** colocado a propósito. Por el camino, el flow puede registrar que
el contacto cumplió su **objetivo**, que es lo que mide la tasa de objetivo del flow.
Todo esto, y las formas menos habituales en que termina una ejecución, se explica en [Objetivos y salidas](/platform/es/automations/flows/goals-and-exits).

Este es un flow de carrito abandonado. Quien empieza un checkout y no lo termina
recibe un recordatorio en su mejor momento; si no toca el enlace en un día, un día
después recibe un cupón. El pedido está configurado como evento de salida y como
objetivo del flow, así que quien compra deja de recibir mensajes.

```mermaid
flowchart TD
    T["Disparador: Checkout iniciado"] --> D["Espera inteligente: mejor momento, de 5 min a 8 h"]
    D -->|Espera completada| S1["Enviar SMS: recordatorio con el enlace al carrito"]
    D -->|No se pudo esperar| F["Flow completado"]
    S1 --> W["Espera de actividad: hasta 1 día"]
    W -->|Tocó un elemento concreto: el enlace| F
    W -->|Sin interacción| FD["Espera fija: 1 día"]
    FD --> S2["Enviar SMS: cupón del 10 %"]
    S2 --> F
    X["Evento de salida: Pedido creado, usado como objetivo"] -.->|en cualquier punto| E["La ejecución termina, sin más mensajes"]
    class F success
    class E success
```

![La pestaña Live de un flow de carrito abandonado: disparador, espera inteligente, mensaje y una espera de actividad con dos ramas](/platform/es/automations/images/flows--1-canvas.png)
*Un flow publicado en su lienzo.*

Cuatro clientes abandonan un checkout la misma tarde, y cada uno sigue un camino
distinto:

- **Laura** hace el pedido diez minutos después, cuando la espera inteligente todavía
  está esperando su mejor momento. El pedido es un evento de salida, así que su
  ejecución termina ahí y no recibe nada.
- **David** recibe el recordatorio a última hora de la tarde y toca el enlace. Va por la
  rama **Tocó un elemento concreto**, que no tiene pasos, y su ejecución llega a
  **Flow completado**.
- **Marta** recibe el recordatorio y no lo toca. Tras un día sin interacción, espera
  un día más y recibe el cupón.
- **Javier** recibe el recordatorio y compra a la mañana siguiente, mientras el flow
  espera a ver si toca el enlace. El pedido corta su ejecución: no le llega el cupón.

Cuáles de estas compras cuentan para el objetivo del flow se explica en
[Objetivos y salidas](/platform/es/automations/flows/goals-and-exits), y cómo seguir
paso a paso el camino de cada persona, en
[Seguimiento de un flow](/platform/es/automations/flows/monitoring-a-flow).

Un contacto que no cumple las condiciones cuando ocurre el evento (está fuera de la
audiencia, supera un límite de reentrada o ya había comprado cuando le tocaba entrar)
simplemente no entra esa vez. La **Actividad** del flow lo muestra con el motivo, como se describe en
[Seguimiento de un flow](/platform/es/automations/flows/monitoring-a-flow).

### Borrador y versión publicada

Los cambios que se hacen y se guardan en el lienzo forman el **borrador** del flow,
en la pestaña **Construir**. Salvo en un test con un contacto, nadie recorre un
borrador: los contactos recorren la **versión publicada**, que se ve en la pestaña **Live**. Al publicar el borrador para
todos, se convierte en la nueva versión Live y, desde ese momento, los contactos que
entran siguen esa versión, mientras que los que ya estaban dentro terminan la versión
con la que entraron. Así se puede modificar un flow en marcha sin afectar a quien
está dentro; el detalle está en
[Probar, publicar y versiones](/platform/es/automations/flows/versions-and-publishing).

El flow en sí no tiene coste, ni tampoco cada ejecución: las esperas, las ramas, las
actualizaciones del contacto y los objetivos no se cobran. Cada mensaje que envía un
flow se factura como cualquier otro SMS o RCS, como se explica en
[Enviar mensajes](/platform/es/automations/flows/sending-messages).

## Qué se puede crear

Algunos de los recorridos para los que están pensados los flows, cada uno con la
página que explica la pieza que lo hace posible:

- **Bienvenida a nuevos contactos**: saludar a cada contacto una sola vez, en un buen
  momento después de que entre en tu audiencia. Está disponible como flow ya hecho en
  [Plantillas de flows](/platform/es/automations/flows/templates).
- **Carrito o checkout abandonado**: recordar la compra en el mejor momento para cada
  cliente y parar en cuanto compra. La parte de parar está en
  [Objetivos y salidas](/platform/es/automations/flows/goals-and-exits).
- **Gracias por tu pedido** y **Pide una reseña**: un mensaje justo después del
  pedido, o unos días después de la entrega a una buena hora para cada cliente. Las
  opciones para decidir el momento están en
  [Esperas](/platform/es/automations/flows/waits).
- **Recupera clientes**: escribir a los clientes un tiempo después de su último
  pedido, de forma que cada pedido nuevo reinicia la cuenta. Ver
  [Objetivos y salidas](/platform/es/automations/flows/goals-and-exits).
- **Un mensaje distinto por país o para tus VIP**: bifurcar por un atributo del
  contacto o por una etiqueta y enviar a cada grupo su propio texto. Ver
  [Ramas](/platform/es/automations/flows/branches).
- **Alta por respuesta**: preguntar tras la entrega si el cliente quiere recibir
  ofertas por SMS y, cuando responde que sí, darlo de alta y añadirlo a una lista.
  Ver [Actualizar el contacto](/platform/es/automations/flows/contact-updates).

Para empezar, se selecciona **Nuevo flow** en **Marketing › Flows**. Se puede partir
de un lienzo en blanco, como se describe en
[Crear un flow](/platform/es/automations/flows/building-a-flow), o de una plantilla
pensada para los eventos que recibe tu proyecto, como se describe en
[Plantillas de flows](/platform/es/automations/flows/templates). En ambos casos el
resultado es un borrador: no se envía nada hasta que alguien lo publica.

## Publicar tu primer flow

Una lista breve para antes y después de publicar; cada punto enlaza con la página que
tiene el detalle.

### Antes de publicar

- **Quién entra y cada cuánto**: revisar la audiencia del disparador y los límites de
  reentrada, en
  [El disparador](/platform/es/automations/flows/triggers-and-entry).
- **Quién recibe cada mensaje**: revisar la política de consentimiento de cada paso
  de envío, en [Enviar mensajes](/platform/es/automations/flows/sending-messages).
- **Qué detiene un recordatorio**: añadir el evento de salida, normalmente la compra,
  que termina la ejecución cuando el cliente ya ha hecho lo que se buscaba, en
  [Objetivos y salidas](/platform/es/automations/flows/goals-and-exits).
- **Un test con un contacto**: ejecutar el borrador guardado para un solo contacto
  antes de publicarlo para todos, en
  [Probar, publicar y versiones](/platform/es/automations/flows/versions-and-publishing#probar-con-un-contacto).

### Después de publicar

- **Quién entró y quién no**: la **Actividad** del flow lista cada entrada y cada
  contacto que no entró, con el motivo, en
  [Seguimiento de un flow](/platform/es/automations/flows/monitoring-a-flow).
- **Qué hace pausar**: **Pausar la entrada** (la misma acción que **Desactivar** en el
  listado de flows) detiene las entradas nuevas, no a los contactos que ya están
  dentro, en [Gestión de flows](/platform/es/automations/flows/managing-flows#pausar-y-activar-la-entrada).
- **A quién llega una corrección**: publicar un borrador corregido cambia el camino
  de los que entran a partir de entonces; los que ya están dentro terminan la versión
  con la que entraron, en
  [Probar, publicar y versiones](/platform/es/automations/flows/versions-and-publishing#los-contactos-que-ya-están-dentro-siguen-en-su-versión).
- **Detener una versión que envía algo equivocado**: pausa la entrada y cancela las
  ejecuciones de cada versión que aún tenga gente dentro; publicar una corrección no las
  detiene, en [Gestión de flows](/platform/es/automations/flows/managing-flows#cancelar-ejecuciones).
- **Qué resultados da**: tasa de objetivo, conversiones, ingresos y coste, en
  [Analítica de flows](/platform/es/automations/flows/flow-analytics).

## Explorar Flows

- [Crear un flow](/platform/es/automations/flows/building-a-flow) - Crear un flow y trabajar en su lienzo: añadir, mover y renombrar pasos, guardar el borrador y corregir lo que impide publicarlo.
- [Plantillas de flows](/platform/es/automations/flows/templates) - Flows ya hechos para los eventos que recibe tu proyecto, y qué deja configurado cada uno.
- [El disparador: quién entra y cuándo](/platform/es/automations/flows/triggers-and-entry) - El evento, sus condiciones, la audiencia, los límites de reentrada, los ajustes de Ritmo de inscripción y el modo de procesamiento.
- [Enviar mensajes](/platform/es/automations/flows/sending-messages) - Canal, remitente, la política de consentimiento de cada mensaje y qué pasa cuando no se puede enviar.
- [Esperas](/platform/es/automations/flows/waits) - Los cinco pasos de espera, a qué espera cada uno, su rango y las salidas que puede tomar.
- [Ramas](/platform/es/automations/flows/branches) - Dirigir a cada contacto según etiqueta, lista, segmento, atributo, evento, consentimiento, alcance o un test A/B.
- [Actualizar el contacto](/platform/es/automations/flows/contact-updates) - Añadir o quitar etiquetas y listas y cambiar la suscripción de un contacto desde un flow.
- [Objetivos y salidas](/platform/es/automations/flows/goals-and-exits) - Qué es un éxito, cuándo cuenta un objetivo y cómo sale un contacto antes del final.
- [Probar, publicar y versiones](/platform/es/automations/flows/versions-and-publishing) - Probar con un contacto, publicar para todos o para un grupo reducido y trabajar con versiones.
- [Gestión de flows](/platform/es/automations/flows/managing-flows) - El listado de flows, pausar la entrada, duplicar, archivar, detener a los que están dentro y el límite de tu plan.
- [Seguimiento de un flow](/platform/es/automations/flows/monitoring-a-flow) - Quién entró, quién no y por qué, y el recorrido de cada contacto paso a paso.
- [Analítica de flows](/platform/es/automations/flows/flow-analytics) - Activaciones, ejecuciones contactadas, tasa de objetivo, conversiones, ingresos, coste y el informe del flow.
- [Límites y salvaguardas](/platform/es/automations/flows/limits-and-safeguards) - Duración, tamaño, techos del plan, saldo bajo y los eventos que no inician un flow.

## Temas relacionados

- [Automatizaciones](/platform/es/automations) - La colección de automatizaciones y qué herramienta encaja con cada necesidad.
- [Políticas de cumplimiento](/platform/es/campaigns/compliance-policies) - Las políticas de consentimiento que puede exigir un mensaje y a quién llega cada una.
- [Flows en la Product API](/platform-api/product-api/flows/overview) - Para desarrolladores: crear y editar borradores de flows a través de la API.

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