# Cómo funciona el consentimiento

Los dos ejes del consentimiento en detalle —la preferencia de marketing (aceptado, rechazado, sin preferencia) y la supresión de canal (suscrito o suprimido)—, dónde se ve cada uno en el perfil del contacto y la matriz que decide quién recibe una campaña según el estado del contacto y la política de la campaña.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** El consentimiento en un canal son dos valores separados: la preferencia de marketing (aceptado, rechazado o sin preferencia, el estado por defecto) y la supresión de canal (Suscrito o suprimido). La supresión gana sobre todo lo demás: un contacto suprimido no recibe nada en ese canal, diga lo que diga su preferencia y sea cual sea la política de la campaña. La preferencia solo decide qué políticas le llegan: rechazado sigue recibiendo Basic; sin preferencia, Basic y Sin opt-out; aceptado, las tres.
**Translation key:** platform.consent.marketing-preference-vs-suppression
**Search keywords:** preferencia de marketing, supresión, suprimido, bloqueado, suscrito, acepta marketing, sin preferencia, opt-in, sin opt-out, opt-out, quién recibe, estado de consentimiento, rechazó marketing, aceptó marketing, preferencias de canal, marketing preference, who receives
**Related pages:** /platform/en/consent/marketing-preference-vs-suppression, /platform/es/consent, /platform/es/campaigns/compliance-policies, /platform/es/consent/opt-outs-reactivation, /platform/es/audience/contacts-profiles
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/consent/marketing-preference-vs-suppression/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/consent/marketing-preference-vs-suppression.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/consent/marketing-preference-vs-suppression.md

El consentimiento de un contacto en un canal no es un solo dato, sino dos: **si acepta marketing**
y, aparte, **si está suprimido del canal por completo**. Son cosas distintas —querer o no querer
promociones es una cosa; estar del todo fuera del canal, otra— y por eso conviene mirarlas por
separado. Esta página explica qué significa cada valor, dónde se ve en el perfil y cómo se
combinan los dos con la política de una campaña para decidir quién recibe de verdad un envío.

## Preferencia de marketing

La preferencia de marketing responde a una pregunta sencilla: ¿este contacto quiere recibir
mensajes promocionales en este canal? No es un sí/no, sino que tiene **tres estados**:

- **Aceptado** (opt-in) — el contacto aceptó marketing explícitamente: respondió START, rellenó
  un formulario o se importó con el consentimiento registrado. Recibe marketing bajo cualquier
  política.
- **Rechazado** (opt-out) — el contacto dijo que no explícitamente: respondió STOP, usó un
  enlace de baja o se importó como rechazado. Queda excluido de las campañas con política
  Opt-in o Sin opt-out, pero **sigue suscrito** — una campaña con política Básica aún le llega.
- **Sin preferencia** — no se ha registrado nada todavía. Es el valor por defecto de un contacto
  nuevo, o de uno importado sin datos de consentimiento. No es un sí ni un no, y las políticas lo
  tratan como su propio caso (ver la matriz más abajo).

> **Note**: **Sin preferencia no es lo mismo que rechazado.** A un contacto que nunca expresó una
> preferencia todavía puede llegarle una campaña Sin opt-out; a uno que *rechazó* el marketing, no.
> Importar un contacto sin datos de consentimiento lo deja en **Sin preferencia**, nunca en
> *rechazado* — solo una negativa explícita marca el *rechazo*.

## Supresión de canal

La supresión es el bloqueo duro, el «no le mandes nada por aquí». Un contacto **suprimido** queda
fuera de **todos los envíos de ese canal**: campañas, mensajes de flows y mensajes enviados
directamente a ese contacto desde el panel o por la API. Se aplica con cualquier política de consentimiento que puedas seleccionar,
**Opt-in**, **Sin opt-out** y **Basic** por igual, y su preferencia de marketing no cambia nada.
En la fila **SMS / RCS** afecta a los dos canales, porque RCS comparte el consentimiento de SMS.
En el perfil del contacto esto es la casilla **Suscrito**: marcada, el contacto está suscrito;
sin marcar, está suprimido.

La supresión se reserva para las señales más fuertes: un opt-out repetido o un bloqueo manual de
tu equipo o vía API. **Una importación de CSV no puede suprimir un contacto**: una columna de
supresión en el archivo no se aplica. Los conectores que envían tus datos por nombre de atributo
(Zapier, Make, n8n, Activepieces y Pabbly Connect) y la Ingest API *sí* pueden escribirla, como
cualquier otro atributo, así que envíala desde ahí solo para registrar un bloqueo real (ver
[Atributos de suscripción](/platform/es/consent/subscription-attributes)). Y un contacto **no
puede levantar su propia supresión**: responder START revierte un opt-out, pero no una supresión
(ver [Bajas y reactivación](/platform/es/consent/opt-outs-reactivation)).

## Dónde ves los dos

Los dos ejes están en el [perfil](/platform/es/audience/contacts-profiles#preferencias-de-canal)
del contacto, en la tarjeta **Preferencias de canal** — una fila por canal (**SMS / RCS**,
**Email**, **WhatsApp**), con las columnas **Suscrito** y **Acepta marketing**. Las dos son
casillas: **Suscrito** es una casilla normal (marcada significa activo, sin marcar significa
suprimido) y **Acepta marketing** es una **casilla de tres estados** — marcada (opt-in), sin
marcar (opt-out) o indeterminada, que se muestra como **Sin preferencia** cuando aún no hay
ningún valor registrado.

También puedes mostrar los [atributos de suscripción](/platform/es/consent/subscription-attributes)
de fondo como columnas en la [tabla de audiencia](/platform/es/audience/audience-table) y filtrar
[segmentos](/platform/es/audience/segments) por ellos — por ejemplo, un segmento de contactos que
aceptan marketing por SMS.

![La tarjeta Preferencias de canal con un contacto suscrito en SMS / RCS pero con Acepta marketing en No](/platform/es/consent/images/marketing-preference-vs-suppression--1-channel-preferences.png)
*Un contacto que rechazó marketing pero sigue suscrito: una campaña con política Básica le llega, una Opt-in o Sin opt-out no.*

## Quién recibe una campaña

Que un contacto reciba una campaña de marketing depende de **los dos** ejes junto con la
**política de consentimiento** de la campaña. La política es el ajuste de la campaña; el estado
es del contacto. La combinación:

| Estado del contacto   | Suscrito | Acepta marketing | Opt-in | Sin opt-out | Basic |
| --------------------- | :------: | :--------------: | :----: | :---------: | :---: |
| **Aceptó marketing**  |    Sí    |     Aceptado     |    ✓   |      ✓      |   ✓   |
| **Sin preferencia**   |    Sí    |  Sin preferencia |    ✗   |      ✓      |   ✓   |
| **Rechazó marketing** |    Sí    |     Rechazado    |    ✗   |      ✗      |   ✓   |
| **Suprimido**         |    No    |    cualquiera    |    ✗   |      ✗      |   ✗   |

Cómo se lee la matriz:

- Un contacto **suprimido** no recibe nada — la fila inferior es todo ✗, sea cual sea la
  política.
- **Basic** ignora la preferencia de marketing: llega a todo contacto suscrito, incluso
  a quien rechazó. Solo la supresión detiene una campaña Basic.
- **Sin opt-out** descarta a los contactos que *rechazaron* pero conserva a todos los demás, incluido
  **Sin preferencia**.
- **Opt-in** es la más estricta: solo los contactos que **aceptaron** marketing.

**Ejemplo.** Un contacto importado el mes pasado sin datos de consentimiento queda en **Sin
preferencia**, **Suscrito**. Una promoción **Sin opt-out** le llega (nunca rechazó); una promoción
**Opt-in** no (nunca hizo opt-in). Si luego responde STOP, pasa a **Rechazado** — y esa misma
promoción Sin opt-out ya no le llegaría.

> **Note**: Esta matriz es el corazón de la [política de consentimiento](/platform/es/campaigns/compliance-policies)
> de una campaña. Esa página explica además qué *hace* un STOP bajo cada política (el escalado de
> opt-out a supresión). Esta página trata del lado del estado del contacto del mismo modelo.

¿Lees esta matriz desde tus propios sistemas? La API aplica exactamente las mismas reglas
cuando cuenta una audiencia bajo una política: consulta
[Counting who can receive](/platform-api/product-api/audience/query-filter#counting-who-can-receive-filtercompliance)
en la documentación para desarrolladores.

Siguiente: los [atributos de suscripción](/platform/es/consent/subscription-attributes) que
guardan estos dos ejes por canal.

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