# Importar CSV y copiar y pegar

Importa contactos desde un archivo CSV o pegando filas de una hoja de cálculo: el formato del archivo y sus límites, el asistente paso a paso, cómo actualizar una importación existente volviendo a subirla y cómo fijar el consentimiento de marketing al importar.

**Language:** es
**Audience:** platform
**TLDR:** Sube un archivo .csv (hasta 20 MB, UTF-8, primera fila de cabeceras) o pega filas desde Excel u otra hoja de cálculo (hasta 10.000 líneas) en Fuentes de datos; el asistente detecta el formato, mapea columnas a atributos, resuelve duplicados y termina al añadir al menos una tag. Los teléfonos van en formato internacional (el País por defecto completa el prefijo). Para refrescar la importación, vuelve a subir un archivo con el mismo campo clave.
**Translation key:** platform.data-sources.csv-copy-paste
**Search keywords:** Excel, subir lista, no tengo contactos, CSV, importar CSV, importar contactos, copiar y pegar, pegar contactos, hoja de cálculo, actualizar CSV, volver a subir, eliminar ausentes, formato del archivo, UTF-8, formato de teléfono, asistente de importación, mapeo, deduplicación, tags, importar consentimiento, importar bajas, subir bajas, lista de bajas, quejas, lista negra, preferencias de marketing, plantilla de bajas, marketing_opt_outs.csv, estado de suscripción
**Related pages:** /platform/en/data-sources/csv-copy-paste, /platform/es/data-sources, /platform/es/data-sources/managing, /platform/es/consent, /platform/es/consent/subscription-attributes
**Docs index (every page):** https://docs.instasent.com/llms.txt
**This zone's index:** https://docs.instasent.com/platform/es/llms.txt
**This page:** https://docs.instasent.com/platform/es/data-sources/csv-copy-paste/ (HTML) · https://docs.instasent.com/platform/es/data-sources/csv-copy-paste.md (Markdown)
**Other language (en):** https://docs.instasent.com/platform/en/data-sources/csv-copy-paste.md

Subir un CSV o pegar filas de una hoja de cálculo es la vía manual para importar
contactos en un proyecto. Ambas pasan por el mismo asistente de importación y
producen una fuente de datos que puedes refrescar más adelante. En esta página se
explica el formato del archivo, los pasos del asistente, cómo actualizar una
importación existente y —importante— cómo fijar el consentimiento de marketing de
cada contacto al importar.

## Formato del archivo CSV

Unas pocas reglas mantienen limpia una importación:

| Requisito          | Detalle                                                                                    |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Tamaño del archivo | Hasta **20 MB**                                                                            |
| Codificación       | UTF-8 (autodetectada; aparece un aviso si el archivo no es UTF-8)                          |
| Separador          | Autodetectado (la plantilla usa `;`)                                                       |
| Primera fila       | Cabeceras de columna                                                                       |
| Teléfonos          | Formato internacional, asignados a `_phone_mobile` con un selector de **País por defecto** |

El asistente autodetecta la codificación y el separador, así que en la mayoría de
casos solo hay que confirmar. Los teléfonos se asignan al atributo
`_phone_mobile`; si a algunas filas les falta el prefijo de país, el selector de
**País por defecto** lo completa.

El número de filas es un **aviso, no un límite estricto**: a partir de **100.000**
filas en un archivo (o **5.000** en un pegado) el panel avisa del tamaño, pero la
importación puede seguir.

![El paso de mapeo del asistente de importación CSV, asociando cada columna de origen a un atributo de contacto](/platform/es/data-sources/images/csv-copy-paste--1-mapping-step.png)
*El paso de mapeo: cada columna de origen se asocia a un atributo de contacto, con una vista previa de sus valores.*

## El asistente de importación

El asistente recorre hasta cinco pasos, algunos saltados automáticamente cuando no
aplican:

#### 1. Subida

Elige el archivo `.csv`. El panel lo analiza, detecta codificación y separador, y
muestra una vista previa de las filas.

#### 2. Mapeo

Asigna cada columna a un atributo de Instasent — a uno existente, creando un
atributo nuevo, o ignorando la columna. Consulta el
[mapeo de campos](/platform/es/data-sources/managing#mapeo-de-campos).

#### 3. Campo clave

Elige el identificador que decide quién es quién. Se salta si el proyecto aún no
está activo.

#### 4. Unificar

Resuelve los duplicados. Solo aparece cuando el email o el teléfono no son únicos
en tus datos.

#### 5. Tags

Añade al menos una **Tag** para terminar. Las **Tags** son marcas que identifican
los contactos que incorpora esta importación.

Las filas no válidas se muestran como avisos con una vista previa, no se rechazan sin
más: ves qué falla y decides si seguir.

> **Note**: **Una importación nunca inicia un flow.** Los contactos y datos cargados con una
> importación CSV o de copiar y pegar, incluidas las etiquetas y listas que añade, no
> inician ningún [flow](/platform/es/automations/flows), ni siquiera uno cuyo disparador
> es la etiqueta que añade la importación. Consulta
> [Eventos que nunca inician un flow](/platform/es/automations/flows/limits-and-safeguards#eventos-que-nunca-inician-un-flow).

## Actualizar una importación existente

Para refrescar una importación CSV anterior, vuelve a subir un archivo con el **mismo
campo clave y los mismos campos mapeados**. Este asistente de actualización tiene
tres pasos —seleccionar la fuente, subir el nuevo archivo y configurar la
actualización—:

- **Actualizar existentes** — los contactos ya presentes se actualizan. Siempre
  activado.
- **Crear nuevos** — los contactos no vistos antes se añaden. Siempre activado.
- **Eliminar ausentes** — un interruptor (**desactivado** por defecto). Al activarlo,
  los contactos que faltan en el nuevo archivo se retiran de la fuente.

Puedes conservar los tags existentes o añadir nuevos (hasta 38 caracteres cada uno).

> **Warning**: **Eliminar ausentes** retira de esta fuente los contactos que no están en el archivo
> resubido — y un contacto que se quede sin datos de ninguna otra fuente se elimina
> por completo, igual que al
> [eliminar una fuente](/platform/es/data-sources/managing#eliminar-una-fuente-de-datos).
> Déjalo desactivado salvo que el nuevo archivo sea una lista completa y
> autoritativa.

## Copiar y pegar

Copiar y pegar usa el mismo asistente, pero en vez de un archivo se pega texto
delimitado (de Excel o un CSV) en un área de texto. La primera fila son las
cabeceras, igual que en un archivo. El límite es de **10.000 líneas**, y la fuente se
nombra `copy-paste-YYYY-MM-DD.HH-mm` por defecto.

## Importar el consentimiento

Una importación puede fijar la **preferencia de marketing** de cada contacto, no solo
sus atributos, y acertar con esto es esencial, porque una importación puede, si no,
sobrescribir la preferencia real de un contacto.

Hay dos formas de hacerlo, y las dos terminan en la misma importación de CSV:

- **Un CSV normal** puede asignar una columna al atributo de preferencia de marketing
  de un canal, igual que cualquier otro atributo.
- **Subir preferencias de marketing** abre una página dedicada a importar el
  consentimiento. Enumera los atributos de consentimiento en **Atributos disponibles**, y
  en **Recursos** ofrece **Descargar plantilla de bajas** y la **Guía para importar
  bajas**, que lleva de vuelta a esta sección. Su botón **Subir CSV** lleva después al
  mismo asistente.

Qué puede fijar una importación de consentimiento y qué no:

- **La preferencia de marketing**, una columna por canal. La página de subida muestra
  `_accepts_marketing_sms` como **Acepta marketing (SMS/RCS)**, además de
  `_accepts_marketing_email` y `_accepts_marketing_whatsapp`. La columna de SMS gobierna
  también RCS: RCS no tiene atributos ni columnas de consentimiento propios (ver
  [Consentimiento compartido](/platform/es/consent/rcs-sms-shared-consent)).
- **La supresión, no.** Una importación de CSV no puede suprimir un contacto: una
  columna `_is_subscribed_*` en el archivo no se aplica, y la supresión del contacto no
  cambia. La supresión se fija desde el perfil del contacto o por la API (ver
  [Cómo funciona](/platform/es/consent/marketing-preference-vs-suppression#supresión-de-canal)).

Los valores son `true` / `false`, y una **celda vacía significa "sin cambio"**: deja
intacto el valor que ya tenía el contacto en vez de reiniciarlo. Un contacto que no
recibe ningún valor conserva el valor por defecto, **sin preferencia** (`null`).

### La plantilla de bajas

Una lista de contactos que no quieren tus promociones, por ejemplo personas que se han
quejado, es una **baja de marketing**. **Descargar plantilla de bajas** te da un archivo
preparado para ello, `marketing_opt_outs.csv`, separado por comas, con cuatro columnas:

- `_phone_mobile`: el móvil del contacto, en formato internacional.
- `_email`: opcional; ayuda a que coincida con contactos que ya tienes.
- `_accepts_marketing_sms`: la preferencia de SMS, que cubre también RCS.
- `_accepts_marketing_whatsapp`: la preferencia de WhatsApp.

Las filas de ejemplo solo llevan `false` o una celda vacía: `false` registra la baja en ese
canal, y una celda vacía deja ese canal como está. Sustitúyelas por tu propia lista. Si
solo tienes las bajas, súbelas en un CSV aparte con la preferencia en `false`, y usa
**Teléfono móvil** y **Email** como atributos de unificación para que las filas coincidan
con los contactos existentes.

### Que las bajas se respeten

Las bajas importadas solo se aplican a los envíos con la política **Sin opt-out** u
**Opt-in**. **Basic** ignora las preferencias de marketing, así que a esos contactos les
sigue llegando: solo deja fuera a los contactos suprimidos. Para respetarlas por defecto,
elige **Sin opt-out** como política por defecto en la pestaña **Cumplimiento** de cada
canal. RCS tiene su propia política, y WhatsApp también, así que fijarla en SMS no las
cubre. La página de subida enlaza a los ajustes de cada canal disponible en tu proyecto
(**Ajustes de SMS**, **Ajustes de RCS**, **Ajustes de WhatsApp**); la política está en su
pestaña **Cumplimiento**. Más en
[Si importas listas de bajas](/platform/es/channels/compliance-defaults#si-importas-listas-de-bajas),
y en [Políticas de cumplimiento](/platform/es/campaigns/compliance-policies) para saber a
quién llega cada política.

> **Warning**: Solo fija `_accepts_marketing_*` en **false** cuando el contacto haya **rechazado
> activamente** el marketing. "Sin dato" o "nunca expresó una preferencia" debe
> quedarse en **sin preferencia**, nunca en `false`. Importar un `false` general da de
> baja a personas que nunca rechazaron. Las reglas completas están en
> [Consentimiento](/platform/es/consent/marketing-preference-vs-suppression).

Para saber qué significa cada atributo de consentimiento y cómo se combinan los
valores, consulta
[Atributos de suscripción](/platform/es/consent/subscription-attributes).

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This is one page of the Instasent documentation. For the complete machine-readable index of every guide and API reference, fetch https://docs.instasent.com/llms.txt — start there for full context.