# Visión general de la plataforma

Cómo se organiza el panel de Instasent — proyectos, audiencia, segmentos, campañas, automatizaciones y el asistente de IA.

**Language:** es
**Audience:** platform
**Translation key:** platform.overview
**Search keywords:** plataforma, panel, dashboard, visión general, primeros pasos, proyecto, proyectos, audiencia, contactos, segmento, segmentos, campaña, campañas, automatización, automatizaciones, asistente de ia, apps conectadas, cómo funciona instasent
**Related pages:** /platform/en/overview, /platform/en/ai-agents, /developers/product-api/connected-apps-and-oauth, /developers/getting-started/introduction, /developers/product-api/guide

Instasent es una plataforma de comunicación con clientes. Recoges contactos y lo
que hacen, los agrupas en audiencias y les llegas por SMS — mensaje a mensaje o
como una campaña. Todo en el panel cuelga de unos pocos conceptos centrales.
Esta página los explica y dónde vive cada uno.

Si prefieres manejar Instasent desde código, la
[Product API](/developers/product-api/guide) expone los mismos conceptos. El panel y la API
actúan sobre los mismos datos.

## Proyectos

Un **proyecto** es el contenedor de nivel superior de tu trabajo. Contiene una
audiencia, los segmentos y campañas construidos sobre ella, tus automatizaciones
y los ajustes que se aplican a todo. La mayoría de las organizaciones usan un
proyecto por marca o línea de producto.

Todo lo de abajo — audiencia, segmentos, campañas — pertenece a un único
proyecto. Cambia de proyecto desde el selector en la parte superior del panel.

## Audiencia

Tu **audiencia** es cada contacto de un proyecto, junto con lo que sabes de él:
atributos (nombre, teléfono, idioma, campos propios) y eventos (qué hizo y
cuándo). Cada mensaje que envías también queda como un evento en la línea de
tiempo del contacto, así que la audiencia es a la vez a quién puedes llegar y un
registro de cómo le has llegado.

Los contactos entran de dos formas:

#### 1. Desde el panel

Importa una lista o añade contactos a mano para empezar rápido.

#### 2. Desde tus sistemas

Envía contactos y eventos de forma continua a través de la
[Product API](/developers/product-api/guide) o la
[Ingest API](/developers/ingest-api/guide). Así la audiencia se mantiene sincronizada
con tu propia base de datos.

## Segmentos

Un **segmento** es una porción dinámica y guardada de la audiencia — por
ejemplo, "contactos en España que abrieron una campaña en los últimos 30 días".
Los segmentos se definen con un filtro sobre atributos y eventos, y se
recalculan solos: según los contactos cumplen o dejan de cumplir, el segmento se
actualiza por su cuenta. Diriges campañas y automatizaciones a segmentos, no a
listas estáticas.

## Campañas

Una **campaña** es un envío puntual a un segmento: escribe el mensaje, elige la
audiencia, revisa y envía (o prográmalo). Una vez sale, obtienes estadísticas de
entrega y de interacción, y cada envío aparece en la línea de tiempo de cada
contacto.

> **Tip**: Crea primero el segmento y luego la campaña. Una campaña siempre apunta a un
> segmento, así que un segmento bien definido es la mitad del trabajo.

## Automatizaciones

Una **automatización** envía mensajes en respuesta a lo que hacen los contactos,
sin que pulses enviar cada vez. Que un contacto entre en un segmento, o que
llegue un evento concreto, puede disparar un mensaje o una secuencia. Usa
automatizaciones para bienvenidas, recordatorios y seguimientos que deban
ejecutarse de forma continua en lugar de como una campaña única.

## Asistente de IA

El panel incluye un **asistente de IA** que responde preguntas sobre tu
audiencia y te ayuda a actuar sobre ella — "¿cuántos contactos hay en Madrid?",
"redacta un recordatorio para carritos abandonados". Lee los datos de tu
proyecto y estas guías de ayuda, de modo que sus respuestas se mantienen fieles
a cómo funciona Instasent de verdad.

Las herramientas de IA externas (Claude, ChatGPT, clientes MCP) y las apps
conectadas por OAuth se describen en [Agentes de IA y MCP](/platform/es/ai-agents)
— la mayoría de conectores están **próximamente**.

## Apps conectadas

Las **apps conectadas** permiten que herramientas externas trabajen con tus
datos de Instasent mediante una autorización **OAuth** segura. Apruebas cada app
y puedes revocarla cuando quieras. Consulta
[Agentes de IA y MCP](/platform/es/ai-agents) para la hoja de ruta de producto y
[Apps conectadas y OAuth](/developers/product-api/connected-apps-and-oauth)
para la guía de developers (en preparación).

## Por dónde seguir

- [Crear una cuenta](/developers/getting-started/create-an-account) - Configura tu organización y tu primer proyecto.
- [Guía de la Product API](/developers/product-api/guide) - Maneja los mismos proyectos, audiencias y campañas desde código.
- [Agentes de IA y MCP](/platform/es/ai-agents) - Asistente embebido, MCP, marketplaces y apps OAuth.
- [Usar con IA](/developers/further-reading/use-with-ai) - Apunta un asistente a la documentación y los datos de Instasent.