Visión general de la plataforma
Cómo se organiza el panel de Instasent — proyectos, audiencia, segmentos, campañas, automatizaciones y el asistente de IA.
Instasent es una plataforma de comunicación con clientes. Recoges contactos y lo que hacen, los agrupas en audiencias y les llegas por SMS — mensaje a mensaje o como una campaña. Todo en el panel cuelga de unos pocos conceptos centrales. Esta página los explica y dónde vive cada uno.
Si prefieres manejar Instasent desde código, la Product API expone los mismos conceptos. El panel y la API actúan sobre los mismos datos.
Proyectos
Un proyecto es el contenedor de nivel superior de tu trabajo. Contiene una audiencia, los segmentos y campañas construidos sobre ella, tus automatizaciones y los ajustes que se aplican a todo. La mayoría de las organizaciones usan un proyecto por marca o línea de producto.
Todo lo de abajo — audiencia, segmentos, campañas — pertenece a un único proyecto. Cambia de proyecto desde el selector en la parte superior del panel.
Audiencia
Tu audiencia es cada contacto de un proyecto, junto con lo que sabes de él: atributos (nombre, teléfono, idioma, campos propios) y eventos (qué hizo y cuándo). Cada mensaje que envías también queda como un evento en la línea de tiempo del contacto, así que la audiencia es a la vez a quién puedes llegar y un registro de cómo le has llegado.
Los contactos entran de dos formas:
Desde el panel
Importa una lista o añade contactos a mano para empezar rápido.
Desde tus sistemas
Envía contactos y eventos de forma continua a través de la Product API o la Ingest API. Así la audiencia se mantiene sincronizada con tu propia base de datos.
Segmentos
Un segmento es una porción dinámica y guardada de la audiencia — por ejemplo, "contactos en España que abrieron una campaña en los últimos 30 días". Los segmentos se definen con un filtro sobre atributos y eventos, y se recalculan solos: según los contactos cumplen o dejan de cumplir, el segmento se actualiza por su cuenta. Diriges campañas y automatizaciones a segmentos, no a listas estáticas.
Campañas
Una campaña es un envío puntual a un segmento: escribe el mensaje, elige la audiencia, revisa y envía (o prográmalo). Una vez sale, obtienes estadísticas de entrega y de interacción, y cada envío aparece en la línea de tiempo de cada contacto.
Automatizaciones
Una automatización envía mensajes en respuesta a lo que hacen los contactos, sin que pulses enviar cada vez. Que un contacto entre en un segmento, o que llegue un evento concreto, puede disparar un mensaje o una secuencia. Usa automatizaciones para bienvenidas, recordatorios y seguimientos que deban ejecutarse de forma continua en lugar de como una campaña única.
Asistente de IA
El panel incluye un asistente de IA que responde preguntas sobre tu audiencia y te ayuda a actuar sobre ella — "¿cuántos contactos hay en Madrid?", "redacta un recordatorio para carritos abandonados". Lee los datos de tu proyecto y estas guías de ayuda, de modo que sus respuestas se mantienen fieles a cómo funciona Instasent de verdad.
Las herramientas de IA externas (Claude, ChatGPT, clientes MCP) y las apps conectadas por OAuth se describen en Agentes de IA y MCP — la mayoría de conectores están próximamente.
Apps conectadas
Las apps conectadas permiten que herramientas externas trabajen con tus datos de Instasent mediante una autorización OAuth segura. Apruebas cada app y puedes revocarla cuando quieras. Consulta Agentes de IA y MCP para la hoja de ruta de producto y Apps conectadas y OAuth para la guía de developers (en preparación).